La Subdelegación del Gobierno en Ourense recibe la certificación del Sello de Excelencia por el Modelo CAF
La Subdelegación del Gobierno en Ourense ha recibido la certificación del Sello de Excelencia por el procedimiento de gestión de calidad conforme al Modelo CAF (Marco Común de Evaluación). Esta certificación tiene una vigencia de tres años desde su emisión, con posibilidad de renovación por un año más previa evaluación.
El equipo evaluador subrayó que la organización “demostró un compromiso firme con la mejora continua y la excelencia en la gestión pública” y que, a través de su estructura organizativa y “una clara orientación al servicio ciudadano”, “consolidó prácticas que reflejan una evolución positiva en la calidad de sus servicios”. Además, destacan un modelo de gestión “con evidencias claras de compromiso institucional” y mejora continua, que la define como “una organización pública de referencia en su ámbito territorial”.
Entre los aspectos más valorados por el equipo evaluador se encuentran la orientación a la calidad y la mejora mediante métodos LEAN y procesos de autoevaluación; la existencia de una Guía de Trámites y Procedimientos actualizada; el cumplimiento de la Carta de Servicios con un 100% en 2024; y la presencia de planes asociados a la carta de servicios y medidas de igualdad, calidad, protección ambiental, accesibilidad y prevención de riesgos laborales.
El subdelegado del Gobierno, Eladio Santos, destacó que el sello demuestra que la Subdelegación es “un órgano administrativo eficiente y comprometida con la excelencia en todos los procesos”. Añadió que su objetivo es “convertirse en un referente en calidad de los servicios públicos, con proximidad, agilidad, capacidad resolutiva, mejora continua y cooperación interadministrativa como principales ejes de su acción”. Santos también subrayó que la Subdelegación de Ourense es la única en Galicia en recibir esta distinción: “la excepcionalidad de este sello dice mucho del magnífico funcionamiento de esta organización y de nuestro deseo de mejorar continuamente los procesos por el bienestar de la ciudadanía”.
Además, anunció un refuerzo inminente del personal, “lo que ayudará a seguir mejorando esta excelencia”. Están en proceso de incorporación seis personas: una para Protección Civil; dos para la unidad de Extranjería; una en Autorizaciones; otra en Personal; y una más para la Unidad contra la Violencia sobre la Mujer. Santos explicó que con esto se refuerza “la respuesta ante emergencias” y también una unidad esencial “para hacer frente a la lacra machista que sufre nuestra sociedad y acompañar a las víctimas”.
El Modelo CAF es una herramienta de gestión de la calidad total inspirada en los principales modelos europeos, especialmente en el modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), diseñada para las organizaciones del sector público.