Arranca en Ourense un proxecto piloto de reclamación dixital
O conselleiro de Emprego, Comercio e Emigración, José González, acompañado polo director xeral de Comercio e Consumo, Gabriel Alén, e pola xerente do Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), Sol Vázquez, visitou hoxe en Ourense un dos establecementos adheridos ao proxecto piloto de reclamación dixital a través dun código QR. Segundo destacou, -tamén en compañía do delegado territorial da Xunta en Ourense, Manuel Pardo, e do presidente da Federación Galega de Comercio, José María Seijas-, a florería El Jardín de Juan XXIII trátase do primeiro comercio da provincia ourensá con este sistema, que se está a estender polo territorio prevendo chegar neste próximo novembro non só a establecementos coma este senón tamén a un cento de supermercados de Galicia.
Xa en 2025, o obxectivo é chegar ao sector servizos (subministración eléctrica e telefonía), que son os máis numerosos en materia de reclamacións da cidadanía. Así o salientou o titular de Emprego, apuntando que o que se persegue é axilizar o proceso de reclamacións e garantir a protección dos dereitos das persoas consumidoras e usuarias, como complemento das actuais follas de reclamación existentes nos establecementos.
Deste xeito, segundo apuntou, avánzase na simplicidade, axilidade e eficacia do proceso de reclamación en beneficio dos consumidores, ao tempo que se ofrece ás empresas unha ferramenta áxil de comunicación coa súa clientela. Evítase o feito de ter que solicitar expresamente a entrega da folla de reclamación, podendo facerse unha vez fóra do comercio ou mesmo na casa.
Como funciona o sistema
Grazas ao novo sistema, as reclamacións poden presentarse de maneira dixital a partir do escaneo dun código QR que dirixe a un formulario virtual no que cumplimentar os datos persoais e o motivo da reclamación, que será remitida de maneira electrónica á empresa.
De forma automática, recíbese un correo electrónico dando conta do día e da hora da presentación da reclamación e indicando que se abre un prazo dun mes para que a empresa remita contestación.
Transcorrido o prazo dun mes sen obter resposta ou de ser esta insatisfactoria, a persoa consumidora poderá dirixirse directamente ao Instituto Galego do Consumo e da Competencia e presentar unha nova reclamación a través dun enlace que xa se inclúe no propio correo e que recolle os datos cubertos na primeira reclamación ante a empresa.
O IGCC
O conselleiro destacou o novo proxecto no marco do importante labor do Instituto Galego do Consumo e da Competencia, que se vén caracterizando -aseverou- pola simplificación administrativa, pola gratuidade e pola eficacia na resolución dos conflitos en materia de consumo cando se cumpren 30 anos da súa posta en marcha. Nos primeiros nove meses deste 2024, atendeu case 29.000 consultas e tramitou máis de 15.000 reclamacións.
González puxo de relevo especialmente o Laboratorio de Consumo de Galicia, único oficial público na materia que conta coa acreditación ENAC -que avalía a competencia técnica para a certificación e inspección- e líder no control de produtos de consumo, consolidándose como referente tanto nacional como internacional.
Así, o Laboratorio leva analizado máis de 10.000 referencias do mercado galego desde o inicio da súa actividade. Como consecuencia desas análises, Galicia está á cabeza na comunicación de produtos inseguros á Rede de alerta nacional, con arredor de 1.800 comunicados desde o pasado ano 2005. Ademais, Galicia é a única Comunidade que merca produtos por internet para a súa análise, coa vontade de chegar ao mercado global e a referencias que non se atopan no comercio físico.
O labor do IGCC verase reforzado o ano vindeiro cun orzamento de 7,4 millóns, do mesmo xeito que se continuará a apostar -dixo- polo comercio como eixe fundamental do noso crecemento económico, cun novo Plan estratéxico 2025-2030 e medidas de apoio como os bonos Activa Comercio, que manteñen aberta na actualidade a súa 2ª edición de 2024.