Emprego | Universidade

Especialistas de distintos ámbitos coinciden en que a tecnoloxía se encarga das tarefas repetitivas, mentres que o criterio e a responsabilidade seguen a recaer nas persoas

A Confederación Empresarial de Ourense (CEO) celebrou esta mañá o seu terceiro Observatorio de Capital Humano, un encontro que nesta ocasión puxo o foco na irrupción da intelixencia artificial dentro da xestión de persoas. Durante a sesión abordáronse aspectos como as consecuencias desta tecnoloxía para as compañías e os seus equipos, a necesidade de supervisar axeitadamente os sistemas intelixentes á hora de tomar decisións, e a perspectiva que achega o ámbito universitario a este debate.

Na cita participaron responsables dos departamentos de persoas de dúas empresas do sector tecnolóxico e de telecomunicacións, xunto cun representante do Campus do Auga da Universidade de Vigo. Os tres coincidiron nunha mesma idea central: a intelixencia artificial pode encargarse dos procesos repetitivos e da análise de datos, pero o xuízo, a responsabilidade e o compoñente humano seguen a ser exclusivos das persoas.

Unha das intervencións expuxo exemplos concretos de aplicación práctica, como un asistente conversacional dispoñible no portal do empregado capaz de resolver ata o 40 % das consultas internas, ou a automatización completa do proceso de incorporación de novos traballadores, o que supón un aforro notable de tempo para os equipos de recursos humanos. Entre as recomendacións trasladadas destacou a importancia de definir primeiro o proceso e, despois, incorporar a intelixencia artificial dentro dos sistemas xa existentes, sen perder de vista que as persoas deben permanecer no centro de calquera transformación. Tamén se subliñou que unha documentación deficiente dá lugar, inevitablemente, a respostas de baixa calidade por parte destas ferramentas.

Na mesma liña, outra das relatoras defendeu que a tecnoloxía "non nos exime de pensar, senón que nos obriga a pensar mellor". Ante a sobreabundancia de información actual, remarcou que corresponde ás persoas decidir que fontes resultan fiables e diferenciar entre aquilo que a intelixencia artificial pode facilitar —como buscas, comparativas ou redacción de textos— e o que non pode substituír: comprobar a veracidade dos datos, interpretalos segundo o contexto e asumir a responsabilidade das decisións tomadas. Por iso, propuxo avanzar cara a unha supervisión real e non meramente formal, así como entender a cadea que vai do dato á decisión, pasando pola información e o coñecemento, na que a tecnoloxía xera e ordena, pero son as persoas quen interpretan e deciden. Como peche, sinalou cinco competencias que considera imprescindibles para exercer unha boa supervisión: verificar, interpretar, cuestionar, responder e aprender.

Desde a Universidade de Vigo, o representante do Campus do Auga expuxo que a intelixencia artificial non debe entenderse como unha ameaza, senón como un acompañante que axiliza a aprendizaxe e que, ao mesmo tempo, obriga a reforzar o pensamento crítico e os valores éticos. "A tecnoloxía procesa, o humano dirixe", afirmou durante a súa intervención. Tamén analizou como están a cambiar os papeis do profesorado e do alumnado neste novo contexto: o alumno convértese nun "estudante aumentado" e o docente pasa de limitarse a corrixir resultados a actuar como guía dos procesos de aprendizaxe, o que esixe repensar os métodos de avaliación. A súa conclusión apuntou a que, na era da intelixencia artificial, a principal vantaxe da universidade reside en formar persoas con empatía, capacidade de liderado e pensamento crítico.

Este Observatorio é o terceiro dunha serie que anteriormente analizou cuestións como o absentismo laboral, a falta de man de obra, a saúde mental na contorna de traballo e a retención do talento. Durante a inauguración do acto, o presidente da CEO destacou a relevancia destes encontros, que continuarán o vindeiro mes de novembro cunha nova convocatoria, mantendo o propósito de abordar cada tema desde múltiples perspectivas para poder extraer conclusións compartidas. Acompañouno na apertura a secretaria xeral de Emprego e Relacións Laborais, quen puxo o acento no reto de aproveitar as oportunidades que ofrece a intelixencia artificial sen perder de vista o esencial: as persoas. Neste sentido, insistiu en que son os propios traballadores quen protagonizan a transformación dentro das empresas, polo que resulta necesario acompañalos mediante formación que lles permita aproveitar todo o potencial das ferramentas tecnolóxicas.

Con esta iniciativa, a CEO reafirma o seu compromiso co estudo dos retos que condicionan o capital humano, a competitividade empresarial e o mercado laboral, fomentando espazos de diálogo que faciliten o intercambio de coñecemento e de boas prácticas ante os cambios que vive actualmente o tecido empresarial.